Calidad Empresarial

Norma ISO 9001. La norma ISO 9001 contempla un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y proporciona elementos relacionados con la infraestructura, procesos, procedimientos y recursos necesarios que ayudan a las organizaciones a controlar y mejorar el rendimiento en dirección a la calidad y servicio al cliente con excelencia.

La calidad puede estar relacionada directamente con la rentabilidad, debe ser definida desde el punto de vista del cliente y se debe incluir dentro de la planificación estratégica. Calidad total. La calidad total consiste en llevar la calidad empresarial a todas las actividades de la empresa.